Google Play · App Store
La URL de eliminación de cuenta que exige Google Play
Si tu app permite crear cuentas, Google Play exige una forma de pedir la eliminación desde la web, alcanzable sin tener la app instalada. Esto es lo que necesita esa página.
Por qué una URL y no solo un botón en la app
Google Play exige las dos cosas: un camino dentro de la app y una dirección web que alguien pueda usar sin tenerla instalada. La razón es el caso que el botón no cubre: alguien que ya borró la app, o que perdió el teléfono, sigue teniendo una cuenta con sus datos adentro. El plazo venció el 31 de mayo de 2024 y desde entonces se exige.
Qué tiene que decir la página
Qué cuenta elimina, qué se borra y qué se conserva, cuánto tarda, y cómo se hace el pedido. Si hay datos que tienes que conservar —facturas por contabilidad, por ejemplo— dilo y di por qué. El silencio ahí se lee como una respuesta incompleta.
El error que falla el review
Una página que solo dice "escríbenos para borrar tu cuenta" sin decir que pasa después, o una página que exige iniciar sesión para leerla. Tiene que poder usarla alguien que no puede iniciar sesión, porque esa es exactamente la persona para la que existe el requisito.
Apple también lo pide
Las apps de la App Store que permiten crear cuentas deben dejar iniciar la eliminación desde adentro de la app. Una página publica que explique el proceso complementa eso y es la que enlaza tu ficha de Play, así que una sola página sirve para las dos.
Qué tiene que cubrir la página
- La app y el tipo de cuenta al que aplica.
- Cómo pedir la eliminación, sin iniciar sesión.
- Qué se elimina, y qué se conserva y por cuánto tiempo.
- Cuánto tarda el pedido.
- Una dirección de contacto para preguntas al respecto.
Preguntas
- Mi app no tiene cuentas. ¿Lo necesito igual?
- No. El requisito aplica a las apps que permiten crear una cuenta. Si la tuya no lo hace, el campo no te aplica, y decirlo honestamente en tu formulario de seguridad de datos es la respuesta correcta.
- ¿La eliminación puede ser un proceso manual?
- Si. Lo exigido es que una persona pueda pedirla y que tú digas que pasa. Una app chica que atiende los pedidos por email esta bien, mientras la página lo explique.
- ¿La página tiene qué borrar la cuenta de verdad?
- Tiene que permitir iniciar el pedido. Muchas apps usan un formulario o una dirección y lo procesan ellas mismas.
Publica tu página de eliminación de datos
Es uno de los documentos que toda app recibe acá, en una dirección que funciona sin la app instalada.
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