Política de Reembolsos

La versión corta

Escribe a support@lanpage.co y cuéntanos que paso. Si el producto no hizo lo que decía la página de precios, te devolvemos la plata. Si simplemente cambiaste de opinión dentro de los plazos de abajo, también te la devolvemos, y no te vamos a pedir que lo justifiques.

Un primer cobro: 30 días en anual, 14 en mensual

El primer cobro de un plan pago es reembolsable en su totalidad, por cualquier motivo, y no te vamos a pedir que lo justifiques. El plazo es de 30 días en un plan anual y de 14 días en uno mensual: las mismas dos semanas de usarlo de verdad, en lugar de un plazo que en un plan es el período entero y en el otro una fracción. Tus sitios siguen en línea mientras lo procesamos. Después del reembolso la cuenta vuelve al plan gratuito y conserva una app publicada: no se borra nada, el resto solo sale de línea.

Una renovación: 14 días en plan anual

Una renovación anual es reembolsable en su totalidad durante 14 días desde el cobro. Es un plazo más corto que el del primer cobro por un motivo que puedes exigirnos: te escribimos 14 días antes de que se cobre una renovación anual, diciendo la fecha y el monto, así una renovación que no querías es una que puedes frenar antes de que ocurra. Si igual se te paso, dínoslo y la damos de baja: el reembolso cancela la suscripción, y la cuenta vuelve al plan gratuito ahí mismo y no al final del período. Una renovación mensual no es reembolsable, porque cancelar ya detiene la siguiente y para eso mismo se paga por mes.

Cuándo reembolsamos parte de un período

Si sacamos algo que un plan pago te vendió, o si discontinuamos el servicio, reembolsamos la parte no usada del período que pagaste. Lo mismo si cerramos tu cuenta por un motivo que no fue tuyo.

Cambiar de plan en medio de un período

Pasar a un plan más barato rige al final del período que ya pagaste, y no reembolsamos la diferencia por la parte que ya corrió: conservas lo que pagaste hasta que se agote, que suele ser el lado bueno de ese trato. Pasar a uno más caro rige en el acto, y Paddle calcula lo que corresponde por el resto del período a partir de lo que ya pagaste.

Cuándo no reembolsamos

Cuatro casos, y preferimos escribirlos antes que decidirlos en el momento.

• Un período que usaste entero y que simplemente no vas a renovar. Cancelar detiene el cobro siguiente; no devuelve el anterior.
• Una renovación mensual, como recién. Cancela antes de que se cobre y no hay nada que devolver.
• Una cuenta que cerramos por contenido ilícito o por abuso según la Política de Uso Aceptable.
• Un pedido manifiestamente de mala fe: un patron de suscribir y reembolsar, o un contracargo ya abierto por el mismo cobro. Es el único que es un criterio y no una regla, esperamos no usarlo nunca, y si alguna vez lo usamos te decimos por qué con palabras y no senalando esta línea.

Una vez por cuenta

El plazo sin preguntas del primer cobro es uno por cuenta. Si vuelves a suscribirte después de tomar un reembolso, no vuelve a empezar: eres bienvenido de vuelta, y la segunda vez estas comprando la cosa en lugar de probandola. Esto no toca nada más de esta página: el plazo de una renovación, un período sin usar que cortamos nosotros, y lo que te de la ley de consumo de donde vives siguen aplicando igual.

Cómo vuelve la plata

Al medio de pago que se cobro, a través de Paddle, en la moneda en que se cobro. Aprobamos el reembolso dentro de los 2 días hábiles de leer tu correo; cuanto tarda después en aparecer en un resumen lo contesta tu banco y no nosotros, y suelen ser entre cinco y diez días. Paddle devuelve el impuesto que cobro junto con el cargo. Lo que nadie puede devolver es un tipo de cambio que se movió entre las dos fechas, o una comisión que te cobro tu propio banco en el camino: si tu tarjeta no es en dólares, el monto que entra puede diferir un poco del que salió, y esa diferencia no es nuestra para devolver. Cuando reembolsamos parte de un período, lo calculamos por días enteros desde la fecha del reembolso, así la aritmética no es una negociación.

Contracargos

Un contracargo nos cuesta una comisión y te devuelve la plata más lento que un correo. Si algo no te cierra, escribe primero. Una cuenta con un contracargo abierto queda suspendida hasta que se resuelva, porque la alternativa es servir un sitio que no esta pagando nadie.

Tus derechos donde vives

La ley de consumo de tu país puede darte un derecho a cancelar o a un reembolso más amplio que esta política, y en algunos lugares ese derecho no se puede renunciar. Nada de esto lo reemplaza, y no vamos a discutir cual aplica: usamos el que te de más.