Reportar un sitio publicado

Adónde mandarlo

Escribe a support@lanpage.co y pone la palabra abuso en el asunto. Cada reporte lo lee una persona, y recibes acuse dentro de 1 día hábil.

Qué incluir

Un reporte con una dirección y nada más es uno que nos obliga a escribirte antes de poder actuar, y eso cuesta un día al pedo.

• La dirección completa de la página, incluido el subdominio.
• Qué está mal exactamente, citado o enlazado, y no el sitio entero.
• Qué nos estás pidiendo que hagamos.
• Quién eres y cómo contactarte.
• Si reclamas una infracción: qué es tuyo, y cómo podemos verificar que lo es.

Qué hacemos con eso

El contenido claramente ilícito sale de línea de inmediato. Todo lo demas lo miramos nosotros, y cuando es una disputa entre tú y el dueño del sitio le decimos que se reclamo, sin pasarle más datos tuyos que los que el reclamo necesita, y le damos un plazo corto para responder antes de decidir. En cualquier caso te contamos el resultado.

Reportes que rechazamos

Una baja es un costo real para quien esta publicando, así que no actuamos sobre un reporte que no podemos verificar, ni sobre uno que es un desacuerdo y no una infracción. Mandar un reporte que sabes falso viola la Política de Uso Aceptable, y dejamos de leer el siguiente.

Si bajaron tu sitio

Recibes un correo que dice que se saco y por qué. Respóndelo con una contradeclaración: que cosa entendió mal el reporte, y por qué el contenido es tuyo para publicar. Lo lee una persona, y restauramos la página cuando el reporte resulta haber estado equivocado. Guardamos el registro de los dos lados, así una apelación se verifica contra lo que paso de verdad y no contra el recuerdo de nadie.

Reportar dos veces la misma cuenta

Un reclamo aceptado no es el final de una cuenta. Un patron si: una cuenta que publica repetidamente contenido que infringe derechos de otros se cierra, no se recorta. Guardamos el registro de que se saco y por qué justamente para que "repetidamente" sea algo que podamos mostrar y no algo que sentimos, y para que el titular vea la misma lista que estamos mirando nosotros.

Un problema de seguridad no es un reporte de abuso

Si encontraste una vulnerabilidad en la plataforma, escribe a security@lanpage.co antes de divulgarla públicamente. Damos acuse dentro de 1 día hábil y te mantenemos al tanto mientras la arreglamos.

Emergencias

Si hay alguien en peligro inmediato, contacta primero a los servicios de emergencia de tu zona y después a nosotros. Podemos bajar una página en menos de una hora; no podemos llegar a la persona detrás, y quienes si pueden no deberían estar esperando nuestra respuesta.