Soporte
Cómo conseguir ayuda con Lanpage, y qué esperar.
Cómo contactarnos
Escribe a support@lanpage.co desde la dirección de tu cuenta. Incluye el subdominio de la app sobre la que preguntas: es la forma más rápida de que encontremos lo que estas viendo.
A quien le estas escribiendo
Lanpage lo opera un estudio de software independiente, y soporte no es una cola delante de un call center: la persona que lee tu correo es la que puede cambiar aquello sobre lo que escribes. La facturación es la única excepción, porque Paddle es el merchant of record y emite tu factura, que es también por qué el nombre en el resumen de tu tarjeta es el de Paddle y no el nuestro.
Tiempos de respuesta
Contestamos dentro de 2 días hábiles, y un reporte de vulnerabilidad o un reporte sobre un sitio publicado se acusa dentro de 1 día hábil. Cualquier cosa que tenga un sitio publicado fuera de línea se trata como urgente y se trabaja el mismo día: se trabaja, no siempre se resuelve el mismo día, porque algunas resultan ser la caída de un tercero, y una promesa que no podemos cumplir es peor que una más lenta que si. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los feriados de donde operamos. Lanpage lo lleva un estudio chico y no un esquema de turnos, así que cuando vayamos a estar ausentes más de un par de días lo decimos en esta página antes de que pase, en lugar de dejarte adivinando frente a una casilla en silencio.
Cuándo algo se rompe
Cuéntanos que estabas haciendo y que paso, e incluye el subdominio. Corregimos los defectos tan pronto como razonablemente podemos y empezamos por lo que deja una página publicada inalcanzable o incorrecta, porque es la única falla que llega a tus usuarios y no a ti. Lo que no vamos a hacer es darte un plazo de corrección inventado para soñar tranquilizadores: te damos lo que sabemos, lo que estamos haciendo, y un mensaje cuando esta listo. Si la causa resulta ser de alguno de nuestros proveedores, también lo decimos, y los perseguimos.
Consultas de facturación
Las facturas y los medios de pago los maneja Paddle, nuestro comercio registrado, y también se llega a ellos desde la página de facturación del panel. Escríbenos si algo no cuadra y lo seguimos con ellos.
Reportar un sitio publicado
Si un sitio publicado en un subdominio de lanpage.co te suplanta o infringe tus derechos, la página sobre reportar un sitio publicado dice exactamente que mandar y que hacemos con eso. Revisamos todos los reportes y actuamos sobre los que se sostienen.
Pedidos sobre tu cuenta y tus datos
Un pedido sobre tus propios datos, sea una copia de lo que tenemos, una corrección, una exportación, o cerrar la cuenta y que se borre, va a la misma dirección, enviado desde la dirección de la cuenta para saber que eres tú. Lo resolvemos dentro de los 30 días y en general la misma semana. La Política de Privacidad tiene la respuesta completa sobre que guardamos.
Con que no podemos ayudar
No podemos decirte si un documento es adecuado para tu app o para tu país, y no podemos conseguir que aprueben una app: esas son la respuesta de un abogado y la decisión de una store. Tampoco podemos recuperar algo que borraste: los backups existen para que podamos recuperarnos de un desastre nuestro, no como botón de deshacer, y no restauramos una cuenta, una app ni un documento individual desde uno. Lo que sí podemos es hacer que las páginas existan, mantenerlas en línea, y avisarte cuando cambia un requisito de store al que responden.
Seguridad
Si creas que encontraste una vulnerabilidad, escribe a security@lanpage.co antes de divulgarla. Acusamos recibo dentro de 1 día hábil y te mantenemos al tanto mientras la arreglamos.
Fecha de vigencia: 2026-09-10