App Store Connect
La URL de soporte que exige App Store Connect
App Store Connect no te deja enviar sin una URL de soporte, y los reviewers la abren. Esto es lo que va en esa página y lo que hace que la rechacen.
Es un campo obligatorio, no un extra
App Store Connect pide una URL de soporte en cada envío. Google Play pide datos de contacto con el mismo propósito. Es uno de los campos que más seguido devuelve un build, porque es fácil de completar con algo que no sobrevive a que lo abran.
Qué tiene que hacer la página
Decirle a una persona como llegar a ti y que esperar. Una dirección a la que escribir, cuanto tarda aproximadamente una respuesta, y —si tu app tiene cuentas, compras o contenido de usuarios— a donde ir para cada cosa. El reviewer esta verificando que un usuario real con un problema real llegue a algun lado. El documento de soporte de Lanpage ya viene con un formulario de contacto que funciona y reenvía a tu casilla, así que esto no hay que construirlo de cero.
Qué hace que la rechacen
Un link a tu ficha de la store, un link a tu perfil personal en una red social, una página que es solo un formulario que falla, o una URL que da 404. Apuntar a la misma ficha que estas enviando es un bucle, y los reviewers lo tratan como ausencia total de soporte.
Tiene que seguir funcionando
La dirección queda en tu ficha mientras la app este publicada. Una página de soporte alojada en algo que estabas probando, o en un dominio que dejaste vencer, se convierte en un link muerto en una ficha viva, y el primero en notarlo suele ser un usuario que no puede llegar a ti.
Qué tiene una buena página de soporte
- Una dirección de email que llega a una persona.
- Un tiempo de respuesta honesto, aunque sea "en unos días".
- Una línea sobre eliminación de cuenta, si tu app tiene cuentas.
- Un link a tu política de privacidad y a tus términos.
- Nada detrás de un login.
Preguntas
- ¿Puede ser mi ficha de la store?
- No. Apunta de vuelta a la página de la que vino el reviewer, así que desde su lado no hay ningún canal de soporte. Es un rechazo habitual.
- ¿Alcanza con un email?
- El campo pide una URL, así que necesitas una página. Una página cuyo contenido principal sea un email esta bien, y suele ser mejor que un formulario que puede fallar en silencio.
- ¿Necesito un sistema de tickets?
- No para el review, y no para la mayoría de las apps indie. Lo que se verifica es que un usuario pueda llegar a ti y sepa que esperar.
Publica hoy tu página de soporte
Soporte, política de privacidad y términos, en direcciones que pegas directo en los campos que te las piden.
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