Borrado de cuenta en App Store y Google Play: las reglas
Apple y Google exigen que las apps con cuentas permitan borrarlas. Qué pide cada tienda, qué cuenta como borrado y el enlace web que quiere Google.
Si en tu app se pueden crear cuentas, las dos tiendas exigen que también se puedan borrar. Las dos reglas se parecen y difieren en un detalle que hace tropezar a muchos desarrolladores: Google además quiere un camino de borrado que funcione desde la web.
Apple: la pauta 5.1.1(v)
Las App Store Review Guidelines dicen que si tu app permite crear cuentas, también debe ofrecer borrarlas dentro de la app. Apple lo exige desde el 30 de junio de 2022.
La guía de Apple agrega varios detalles:
- Dentro de la app. La persona tiene que poder iniciar el borrado desde la propia app, normalmente desde los ajustes de la cuenta.
- La cuenta entera. Ofrecer desactivar o suspender la cuenta no alcanza. El registro de la cuenta y los datos personales asociados tienen que desaparecer.
- Sin rodeos. Las apps no deberían exigir una llamada, un email o un chat de soporte para borrar una cuenta. Las industrias muy reguladas, como la banca, son la excepción.
- El último paso puede estar en la web. Si el borrado termina en tu sitio, la app tiene que enlazar directo a la página donde se completa.
- Puede ser lento, no puede ser silencioso. Un proceso manual es aceptable si avisas cuánto tarda y confirmas cuando termina.
- Iniciar sesión con Apple. Las apps que lo usan deberían revocar los tokens del usuario con la API REST de Sign in with Apple al borrar la cuenta.
Google Play: en la app y en la web
La política de Datos del usuario de Google pide una opción clara de borrado disponible dentro de la app y también desde fuera, en un recurso web designado. La parte web existe para quienes ya desinstalaron la app y quieren que sus datos se borren.
Qué necesita ese recurso web:
- Tiene que funcionar sin la app. La persona debe poder pedir el borrado sin reinstalarla y sin que la manden de vuelta a ella.
- Tiene que nombrar la app o al desarrollador tal como figuran en la ficha de Play.
- El formato es flexible. Una página con instrucciones, un formulario o una dirección de email sirven, siempre que el camino sea claro.
- La URL va en el formulario de Seguridad de los datos, en la sección de borrado de datos de Play Console.
Qué hay que borrar: los datos del usuario asociados a la cuenta, incluido lo que declaraste en Seguridad de los datos. También deberías pedirles a tus proveedores de servicios que los borren. Puedes conservar los datos que necesites por seguridad, prevención de fraude u obligaciones legales, siempre que lo informes, por ejemplo en tu política de privacidad.
Google fijó el plazo en el 7 de diciembre de 2023, con prórrogas hasta el 31 de mayo de 2024. Desde entonces, las apps sin un camino de borrado pueden ser retiradas.
Lado a lado
| Apple | Google Play | |
|---|---|---|
| Borrado dentro de la app | Obligatorio | Obligatorio |
| Borrado desde la web | Permitido como último paso | Obligatorio, como enlace aparte |
| Alcanza con desactivar | No | No (congelar la cuenta no es suficiente) |
| Datos que puedes conservar | Informándolo | Seguridad, fraude y obligaciones legales, informándolo |
| Dónde va el enlace | En la app | En la app y en el formulario de Seguridad de los datos |
Una página de borrado que pasa la revisión
Una buena página pública de borrado responde cuatro preguntas en lenguaje simple:
- Cómo borrar la cuenta, paso a paso, desde la app y desde la web.
- Qué se borra, y qué conservas y por cuánto tiempo.
- Cuánto tarda, y cómo se entera la persona de que terminó.
- A quién escribir si algo sale mal.
Mantén la página en una URL estable. Las fichas de las tiendas la siguen apuntando mientras la app esté publicada, y un enlace de borrado que devuelve 404 es un problema de políticas que puede aparecer meses después del lanzamiento. Nuestra guía de la URL de borrado de cuenta tiene un checklist para la página.
Cómo ayuda Lanpage
Lanpage publica una página de borrado de cuenta para tu app, con tus palabras, junto a tu Política de Privacidad, tus Términos y tu página de soporte. Obtienes una URL para Play Console y para el enlace dentro de tu app, y puedes editar la página cuando quieras sin desplegar nada. La política y la página de borrado viven juntas, así que cambiar lo que conservas es una sola edición en un solo lugar.
Lanpage no es una firma legal, y borrar los datos sigue siendo trabajo de tu app. Nosotros nos ocupamos de la página pública que abren revisores y usuarios. Crea gratis la página de borrado de tu app.